Seguem-se 8 factores de avaliação da qualidade dos serviços públicos, por favor avalie os serviços prestados aquando da sua utilização.

(5 pontos equivalem a “satisfaz muito”, 1 ponto equivale a “mau”. Caso não compreenda a questão ou não seja possível dar uma resposta exacta, pode marcar na coluna “Sem opinião/ não se aplica”)

Uma pontuação de 5 é extremamente satisfatória e uma pontuação de 1 é extremamente insatisfatória. Se você acha que é difícil de entender ou de fazer,

Para perguntas com respostas corretas, você pode optar por recusar a resposta ou não se aplicar.

Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.

Serviço prestado pelos trabalhadores

  Proactividade

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

  Atitude

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

Ambiente e

instalações complementares

  Conveniência

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

  Hardware e apetrechamento das instalações

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

  Medidas de apoio adoptadas no local

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

Procedimentos e formalidades

  Eficiência dos serviços

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

  Conveniência das formalidades

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

Informações dos serviços

  Conveniência das informações

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 Precisão das informações

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  Detalhes das informações

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Garantias do serviço

  Cobertura da “Carta de qualidade”

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

  Grau de satisfação dos indicadores da “Carta de qualidade”

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

Serviços electrónicos

  Facilidade no uso dos serviços electrónicos

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

  Segurança dos serviços electrónicos

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  Abrangência dos serviços electrónicos

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

Informações sobre o desempenho

  Suficiência dos conteúdos das informações

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

  Canais de divulgação das informações

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Integração de serviços

 Aperfeiçoamento dos procedimentos interdepartamentais

MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito          

Tem (Têm) alguma expectativa acerca dos serviços prestados por esta Direcção de Serviços?

Tem (Têm) algo mais a comentar designadamente no que concerne à prestação ou processo dos serviços?